Preguntas frecuentes de servicio al cliente

  • Durante la inscripción, el agente de Red Hat pide un código de activación como el que sigue: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx. No puedo encontrar este código. ¿Dónde lo puedo conseguir? Respuesta
  • Mi compañía tiene suscripciones en múltiples cuentas de Red Hat. Me gustaría juntarlas en una cuenta maestra. ¿Cómo puedo hacerlo? Respuesta
  • ¿Cómo determino qué suscripción está vinculada a mi sistema? Respuesta
  • Perdí my usuario de acceso y/o contraseña. ¿Cómo los recupero? Respuesta
  • Parece que he registrado el mismo sistema en mi cuenta Red Hat Network más de una vez. ¿Cómo quito uno de ellos? Respuesta
  • Estoy creando una cuenta o actualizando la dirección de correo electrónico en una cuenta existente pero veo uno de los siguientes errores. ¿Qué significa? Respuesta
  • Compré mi suscripción a través de un distribuidor de Red Hat, pero no puedo ubicarla en mi cuenta. ¿Cómo accedo a mi suscripción? Respuesta
  • Cuando inicio sesión en mi cuenta, el nombre de la compañía que se muestra no es el correcto. ¿Cómo puedo actualizar esta información? Respuesta
  • Quisiera renovar mi suscripción, pero cuando inicio sesión en mi cuenta en http://www.redhat.com/apps/support no tengo la opción de renovar. ¿Cómo debo proceder? Respuesta
  • Cuando trato de registrar mi sistema, recibo un error de que mis canales base están agotados. ¿Qué significa? Respuesta
Durante la inscripción, el agente de Red Hat pide un código de activación como el que sigue: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx. No puedo encontrar este código. ¿Dónde lo puedo conseguir?

La mayoría de las suscripciones Red Hat Enterprise Linux no requieren un código de activación. Si recibió un correo electrónico de confirmación diciendo que se ha activado su nuevo servicio, sólo deberá registrarse e ingresar contraseña para acceder a la suscripción. Esta confirmación le dará instrucciones para el registro y dónde descargar la ISO para su suscripción.

Si recibió un correo electrónico o una tarjeta con un código de activación, puede visitar http://www.redhat.com/activate para activarlo.

Durante el registro, no ingrese un número de suscripción cuando se lo solicite, en cambio seleccione la opción "Use one of my existing subscriptions" (Usar una de mis suscripciones existentes) o "I do not have a subscription number" (No tengo un número de suscripción).

Para más información visite http://www.redhat.com/start

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Mi compañía tiene suscripciones en múltiples cuentas de Red Hat. Me gustaría juntarlas en una cuenta maestra. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para unir todas las suscripciones bajo una cuenta de acceso Red Hat Network, comuníquese con Servicio al Cliente Red Hat y tenga la información de su cuenta a mano.

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¿Cómo determino qué suscripción está vinculada a mi sistema?

Actualmente, los números de contrato o los números de pedido no están vinculados a los sistemas, sino a la cantidad de habilitaciones en la cuenta.

La cuenta Red Hat Network soportará tantos sistemas como subscripciones activas tenga el usuario. Si un contrato no es renovado y una subscripción caduca, un sistema quedara sin canal base para actualizaciones en Red Hat Network. Esto se realiza en base al modo el último en entrar es el primero en salir. En otras palabras, el último sistema registrado en la Red Hat Network perderá su subscripción primero.

Para renovar una suscripción visite http://www.redhat.com/rhel/renew/ o comuníquese con el distribuidor a quien le compró. Si desea comprar una nueva suscripción de Red Hat Enterprise Linux, visite http://www.redhat.com/apps/commerce.

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Perdí mi usuario de acceso y/o contraseña. ¿Cómo los recupero?

Para recuperar su acceso o contraseña Red Hat Network, siga las siguientes instrucciones:

  1. Visite http://rhn.redhat.com
  2. Haga clic en el enlace "Lost Login/Password" (Olvidé mi Acceso/Contraseña)
  3. Si perdió su acceso a la Red Hat Network, ingrese su dirección de correo electrónico en la sección "Red Hat Login Unknown" (Acceso a Red Hat Desconocido), y presione el botón "Send Login" (Enviar Acceso)
  4. Si perdió su contraseña de Red Hat Network, regrese a https://rhn.redhat.com/help/forgot_password.pxt e ingrese su acceso de la Red Hat Network y su dirección de correo electrónico, luego presione el botón "Send Password" (Enviar Contraseña).

Se le enviará una notificación por correo electrónico con su información de acceso o contraseña.

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Parece que he registrado el mismo sistema en mi cuenta de Red Hat Network más de una vez. ¿Cómo quito uno de ellos?

Los sistemas duplicados pueden estar tomando subscripciones de actualizaciones disponibles o canales base en su cuenta de Red Hat Network, evitando que otras máquinas se conecten de manera exitosa. Si ve el mismo sistema registrado más de una vez en su cuenta Red Hat Network, siga las instrucciones que se brindan a continuación para eliminarlo:

  1. Inicie sesión en su cuenta Red Hat Network en: http://rhn.redhat.com.
  2. Haga clic en "Systems" (Sistemas) en la barra roja, luego el nombre del sistema que ha sido registrado más de una vez en la Lista del Sistema.
  3. Haga clic en "Delete System" (Borrar Sistema) en el borde superior derecho de la página para eliminar el sistema duplicado.
  4. Haga clic en "Delete Profile" (Eliminar Perfil) en la página siguiente para confirmar la eliminación.
  5. Como raíz en la línea de comando, elimine el archivo /etc/sysconfig/rhn/systemid de su sistema.

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Estoy creando un acceso o actualizando la dirección de correo electrónico en una cuenta existente pero veo uno de los siguientes errores. ¿Qué significa?

"El correo electrónico especificado ya está vinculado a otra cuenta de usuario" "La dirección de correo electrónico '------@------.com' ya existe"

Una dirección de correo electrónico sólo puede usarse para una cuenta de registro de Red Hat. Si ve uno de los mensajes anteriores, ya se está utilizando un acceso con su dirección de correo electrónico. Si perdió u olvidó su acceso, puede recuperarlo de la siguiente manera.

  1. Visite http://rhn.redhat.com.
  2. Haga clic en el enlace "Lost Login/Password" (Olvidé mi Acceso/Contraseña).
  3. Si perdió su acceso a la Red Hat Network, ingrese su dirección de correo electrónico en la sección "Red Hat Login Unknown" (Acceso a Red Hat Desconocido), y presione el botón "Send Login" (Enviar Acceso).
  4. Si perdió su contraseña de la Red Hat Network, regrese a https://rhn.redhat.com/help/forgot_password.pxt e ingrese su acceso de la Red Hat Network y su dirección de correo electrónico, luego presione el botón "Send Password" (Enviar Contraseña).

Se le enviará una notificación por correo electrónico con su información de acceso o contraseña.

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Compré mi suscripción a través de un distribuidor de Red Hat, pero no puedo ubicarla en mi cuenta. ¿Cómo accedo a mi suscripción?

Si compró una suscripción Red Hat Enterprise Linux de uno de nuestros Distribuidores de Valor Agregado, se le debe haber pedido un número de cuenta o de acceso al momento de la compra. Cuando la orden haya sido procesada completamente, se le enviará un correo electrónico de confirmación informándole sobre el acceso a la(s) suscripción(es) en la cuenta que se ha designado. La(s) suscripción(es) estará(n) activas desde el momento en que se envíe la notificación durante el plazo completo de la suscripción. Si ha realizado un pedido y recibió confirmación, pero no puede ubicar la suscripción en su cuenta, comuníquese con Servicio al Cliente de Red Hat con el correo electrónico de confirmación a mano para referencia.

Si compró una suscripción Red Hat Enterprise Linux de uno de nuestros distribuidores OEM (Dell o HP) se puede haber incluido un código de activación con su compra. El código deberá ser activado antes de poder acceder a la suscripción para soporte y actualizaciones. Para activar la suscripción, visite http://www.redhat.com/activate.

Si tiene preguntas sobre cómo registrar su sistema a la Red Hat Network, visite nuestra Knowledgebase en http://kbase.redhat.com/ o http://www.redhat.com/start/

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Cuando me registro en mi cuenta, el nombre de la compañía que se muestra no es el correcto. ¿Cómo puedo actualizar esta información?

Si el nombre de la compañía que aparece en su cuenta es incorrecto, comuníquese con Servicio al Cliente de Red Hat para dar el nombre legalmente correcto de su compañía. Se le dará el documento legal necesario para hacer este cambio.

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Quisiera renovar mi suscripción, pero cuando me registro en mi cuenta en http://www.redhat.com/apps/support no tengo la opción de renovar. ¿Cómo debo proceder?

Si su suscripción caducó o si compró suscripciones de uno de nuestros Distribuidores de Valor Agregado entonces nuestro sitio Web no le daría la opción de renovar. Si su situación es ésta, comuníquese con el distribuidor a quien realizó su compra original o con nuestro departamento de Ventas https://www.redhat.com/apps/webform.html?event_type=contact_sales&eid=21.

Para más información sobre la renovación de la suscripción, puede registrarse en: http://www.redhat.com/rhel/renew/faqs/

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Cuando trato de registrar mi sistema, recibo un error de que mis canales base están agotados. ¿Qué significa?

Cada sistema requiere un canal base para conectarse con la Red Hat Network. Cuando un sistema está registrado, es asignado al canal base que corresponda a la versión instalada del sistema de Red Hat Enterprise Linux. Si la cantidad de sistemas registrados a la Red Hat Network excede las suscripciones disponibles, la Red Hat Network devolverá un error. Si la suscripción que usted compró es diferente de la instalada en su sistema, también recibirá este error. Para comprar suscripciones adicionales de Red Hat Enterprise Linux, visite: https://www.redhat.com/apps/commerce/

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